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Merci de votre intérêt ! Actuellement, nous livrons uniquement aux États-Unis. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait occasionner et vous remercions de votre compréhension

Nous sommes heureux d'accueillir les demandes spéciales chaque fois que possible ! Lors de votre commande, veuillez utiliser la boîte « Demandes spéciales ou commentaires » située sur chaque page de produit. Fournissez autant de détails que possible afin que notre équipe puisse vous aider au mieux. Veuillez noter que même si nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, certaines limitations peuvent s'appliquer

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• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club)
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La taxe de vente applicable sera calculée et appliquée à votre commande au moment du paiement, en fonction de l'adresse de livraison et conformément aux lois des États et locales. Vous pourrez voir le montant final de la taxe avant de finaliser votre achat.

Nous livrerons les marchandises dans un délai de 1 à 3 jours après réception de la commande et arriverons dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.

Actuellement, nous ne proposons pas de services de livraison express. Toutes les commandes sont traitées et expédiées selon nos délais de livraison standard. Nous vous remercions de votre patience et nous nous efforçons de vous faire parvenir vos articles dans les plus brefs délais

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, à l'exception des jours fériés fédéraux américains. Une fois votre commande traitée et en cours d'acheminement, vous recevrez une notification avec les informations de suivi. Veuillez noter que la livraison en Alaska, à Hawaï et à Porto Rico peut subir des retards. De plus, nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales.

Nous collaborons avec des fournisseurs logistiques fiables afin de garantir que votre commande vous parvienne en toute sécurité et efficacement. En fonction de votre emplacement et des articles commandés, nous sélectionnons la méthode d'expédition la plus appropriée pour vous offrir le meilleur équilibre entre rapidité et fiabilité. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis à chaque étape.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail inclura votre numéro de suivi, vous permettant de suivre la progression de la livraison de votre colis en temps réel.

Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 12 heures suivant votre commande. Veuillez contacter notre équipe de support avec votre numéro de commande et les détails spécifiques de la modification que vous souhaitez apporter. Bien que nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, veuillez noter que les modifications ne peuvent pas être garanties une fois qu'une commande a été traitée pour l'expédition.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible avec votre numéro de commande. Étant donné que nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, nous ne pouvons garantir les annulations que si la demande est faite avant que la commande n'ait été traitée par notre entrepôt. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler, mais nous serions ravis de vous aider avec un retour une fois que vous aurez reçu le colis

Nous nous excusons sincèrement si votre commande était incorrecte. Veuillez nous contacter dès que possible à hotmonkey.shop avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement, que ce soit en vous envoyant le bon article ou en traitant un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillerons avec vous pour corriger les choses

Si vous avez fourni une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@hotmonkey.shop. Si le colis est déjà en cours de retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider avec les options de réexpédition une fois qu'il sera reçu. Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si l'erreur est due à des informations incorrectes fournies lors du paiement.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé si votre commande est incomplète ou incorrecte. Veuillez contacter notre équipe de support immédiatement à info@hotmonkey.shop avec votre numéro de commande et une photo des articles que vous avez reçus. Cela nous permettra d'examiner le problème rapidement et de vous proposer une solution, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant l'achat. Que vous ayez changé d'avis ou reçu un article endommagé, nous sommes là pour vous aider. Pour plus de détails sur notre processus de retour et les conditions d'éligibilité, veuillez consulter notre Politique de remboursement complète.

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@hotmonkey.shop pour expliquer la raison de votre retour. Notre équipe vous fournira ensuite des instructions détaillées sur la façon de procéder à votre retour.

Une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement les articles dans leur emballage d'origine pour vous assurer qu'ils sont protégés pendant le transport. Vous pouvez ensuite déposer votre colis à votre bureau de poste le plus proche. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement original, à l'exclusion des frais d'expédition originaux.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine attachés. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été portés, endommagés ou dont les étiquettes ont été retirées, car ceux-ci ne répondent pas à nos normes de qualité pour la revente.

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours ou les échanges dans les situations suivantes :

• Le produit a été utilisé, porté ou n'est pas dans son état d'origine.
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